O elogio que pode custar seu negócio!
Empresários adoram falar sobre marketing, tráfego pago e estratégias de vendas. Mas a verdade é que muitas empresas perdem clientes por algo muito mais simples: a forma como se relacionam com as pessoas.
Recentemente, precisei levar uma calça para uma costureira colocar um elástico. Confesso que me surpreendi com o valor do serviço, mas deixei a peça e segui meu dia. Quando fui buscar, tive uma surpresa positiva: o trabalho ficou excelente. Muito melhor do que eu esperava.
Satisfeito, resolvi fazer algo que poucos clientes fazem. Enviei uma mensagem elogiando o serviço e agradecendo pelo capricho.
A resposta veio em poucos segundos:
"Obrigado."
Só isso.
Pode parecer um detalhe sem importância. Afinal, ela respondeu. Mas é justamente aí que mora o problema. Quando alguém tira alguns minutos para elogiar seu trabalho, aquilo é uma oportunidade rara. É o momento de fortalecer um relacionamento, criar conexão e transformar um cliente ocasional em alguém que compra novamente e ainda indica sua empresa para outras pessoas.
Uma resposta como "Fico muito feliz que tenha gostado. Obrigada pela confiança. Será um prazer atendê-lo novamente!" teria custado exatamente o mesmo esforço.
Muitos negócios não quebram por causa de um grande erro. Eles perdem força aos poucos, cliente após cliente, oportunidade após oportunidade, detalhe após detalhe.
A maioria dos empresários não percebe que cada interação é uma venda em potencial. Cada mensagem é uma chance de fidelizar alguém. E cada elogio recebido é um presente que o cliente está entregando gratuitamente.
Por isso, cuide da forma como você responde, atende e se relaciona com as pessoas. Você nunca sabe quem está do outro lado da conversa. Pode ser alguém que nunca mais volte. Ou pode ser a pessoa que indicaria sua empresa para dez novos clientes.
Nos negócios, às vezes, um simples "obrigado" não é suficiente.
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